Новый офис

Вчера окончательно переехали в свою комнату №113.

Вот как это все выглядит.

Разрабатывать CRM самим или (мучительно) интегрироваться?

Итак кто не знает мы занимаемся интернет бизнесом (http://uaprom.net) и подумываем о том чтобы повысить эффективность продаж с помощью CRM. Специфика нашей деятельности состоит в том что есть бесплатная версия продукта, и продажи идут тем клиентам, которые уже знакомы с системой. В связи с этим CRM должна быть сильно интегрирована с нашим продуктом

Что мы хотим от CRM
- поддержка пользователей по email, автоматическое создание тикетов, групировка, привязка к клиенту(если таков есть).
- Рассылка писем по событию (например у пользователя заканчивается пробный период)
- Отбор клиентов в группы по критериям для прозвона сейлзами
- Учет звонков сейлзов с коментариями
- Учет того сколько комиссионных мы должны сейлзам (сколько звонков привело к регистрации)

На данный многое из этого частично реализовано в самом продукте, и мы планируем продолжать в том же духе и написать CRM под свои процессы. У нас достаточно ресурсов чтобы так делать к тому же разрабатываем мы очень быстро.
Правильно ли мы делаем? Может лучше будет заточить Sugar или другую готовую CRM?

PS: Этот же вопрос на форуме crmonline.ru

Мы в топ 100 000 сайтов по версии Alexa.com

Очередной психологический барьер взят, мы наконец попали в топ 100 000 сайтов по версии Alexa.com за прошлую неделю, вчера даже попали в топ 90 000.

Следующий рубеж 50 000, ну а за ним 20 000, 10 000 и, чем черт не шутит, 1 000.

Итоги года 2008

Год для нас был хорошим, не смотря на глобальный финансовый катаклизм. Траффик вырос до 10К сумарных уникальных посетителей в день, рост в осенние месяцы был 5-10% в неделю. Мы существенно сократили отставание по посещаемости от наших конкурентов как в Украине так и в России и планируем выйти в лидеры к концу 2010 года на обеих рынках.

В ноябре-декабре мы запустили премиум сервисы в России, но уже можно смело сказать, что отсутствие юр лица в РФ и, как следствие, нормальных способов оплаты, сильно сдерживает продажи, надеемся в следующем году это исправить. Также мы, наконец-то, добавили возможность выбора шаблонов сайта, теперь кроме унылой классической цветовой схемы есть 7 других (спасибо Диме Чеглакову за качественную работу). Из мелочей, добавили интеграцию с Portmone и сделали возможным бесплатный пробный период дяля пермиум сервисов сроком на 1 месяц.

В ноябре-декабре упали цены на контекстную рекламу, с одной стороны уменьшились (точнее просто не выросли с ростом трафика) доходы от размещения рекламы, зато сильно увеличилось количество покупаемого траффика при неизменной цене за переход, что позволило привлечь больше регистраций, количество кторорых достигало 250-300 в день в середине декабря. Также больше людей стало пробовать наши платные сервисы, и потом покупать, в декабре наш доход от этого был сравним с сумарным доходом за все предыдущие месяцы (с августа).

Теперь подробнее про итоги года
Хорошее
— Мы с Тарасом уволились из Sonopia и начали вместе с Денисом свой проект (февраль)
— Запустились (апрель)
— Заработали первые деньги (май)
— Запустили платные сервисы (июль-ноябрь)
— Привлекли 16,000 компаний которые зарегистрировались на наших сайтах
— Получили много позитивных отзывов и благодарностей от наших клиентов, что позволяет с позитивом смотреть в будущее
— Начали переговоры с стратегическим инвестором
— Показали хорошие темпы роста
— Выпустили 15 крупных и сотни мелких обновлений системы
— Перестали тратить сбережения, не привлекая инвестиций

Плохое
— Яндекс наше разочарование года, абсолютно неадекватная компания в некоторых местах, с которыми, к нашему сожалению, пришлось столкнуться. Это поиск, каталог и партнерская программа. Карты их хороши, директ тоже не вызывает особых нареканий.
— Xen убил у нас веру в бесплатную виртуализацию и был низвергнут, на что ушло немало ресурсов, но в целом прошло гладко и с небольшим даунтаймом.
— Кризис значительно усложнил продажу платных паетов и уменьшил доходы от рекламы, с первым мы будем бороться и уверены, что в конечном итоге это даст нам сильное преимущество перед конкурентами, так как мы уверены что мы лучше и дешевле.
— Мы до сих пор не продаем банерную рекламу, но работаем над этим
— Не все наши страницы проиндексированы поисковиками, работаем и над этим
— Адамант поднял цену на колокейшин в 3 раза, неприятно, но переезжать пока дороже
— Пляски с долларом, без коментариев, просто задолбало, как и наши бездарные "керманычи"

Планы на 2009
— Начать получать прибыль, без необходимости подрабатывать программистом и снова уйти на фулл тайм в свой проект, хотя по картам будем скучать
— Основать (юридически) компанию в Украине, и возможно России.
— Сделать еще больше полезных сервисов для наших клиентов
— "Сделать" всех конкурентов

Спасибо всем, кто верил в нас и поддерживал на протяжении года, — с Новым Годом и Рождеством!

Яндекс.Карты в наших бизнес каталогах

Теперь на наших сайтах Товары и услуги и Prom.ua мы автоматически определяем местоположение зарегистрированных компаний с помощью Геокодера, также в случае недостаточно точного позиционирования пользователь может уточнить местооложение самостоятельно и добавить дополнительную информацию. Результат можно увидеть например здесь.

Интеграция пошла очень просто, API очень удобный, понятный и отлично документирован, также радует практически полная совместимость с Google Maps API, что позволит использовать наработки в странах, где покрытие Яндекс.Карт ниже чем Google Maps.

В будущем мы планируем добавить также возможность смотреть результаты поиска компаний/товаров/услуг на карте.

Давно хотел сделать что-то для души на наших каталогах, также давно хотел прикрутить Google Maps на RUProm.net так как в Украине покрытие нулевое, но с выходом API для Яндекс.Карт а также их отличным покрытием по большинству крупных городов Украины решил найти время и убить двух зайцев сразу. То что вышло нам нравится, надеемся оно понравится и пользователям и мы будем продолжать развивать интеграцию с гео информационными системами.

Кстати так сложилось, что мы с Трасом сейчас вовсю делаем Геокодер для Cloudmade, так что эта тема нам близка, и я довольно обоснованно могу сказать, что геокодер Яндекса как для бета версии работает очень пристойно.

Xen must die

Или мы просто не умеем его готовить.

Правда жизни такова, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке или для хорошо обученых инженеров Amazon и Google. Эти компании вовсю используют бесплантую версию Xen. Сегодня у нас было 2 зависания всех виртуальных машин, после чего мы решили отказаться от дальнейшего использования виртуализации, по меньшей мере на некоторое время, пока не появится что-то надежное, производительное и за вменяемые деньги.

История болезни: Xen не дружит с Ubuntu, причем весьма странно, иногда все крашится, без записей в логи, просто система уходит и помогает только ребут. Предсказать когда это происходит сложно, у нас раньше это случалось раз в 3-4 недели. Сегодня случилось дважды. Корень проблемы в том что Xen выпустил патч только для одной версии ядра Ubuntu, мы используем другую в нашем dom0. В этой другой, патч сделан не Xen-ом и похоже криво. Есть подозрение, что Амазоновцы и Гугловцы либо делают свои патчи либо используют ту самую версию от авторов.

Итоги: На этой неделе сливаем все на один физический сервер. Такие вот боевые учения.

Мораль: Используйте Amazon EC2 и не морочьте себе голову, немного дороже, зато намного надежнее чем ваш серевер на украинском хостинге. Проблему локального трафика можно решать локальным прокси сервером.

Итоги октября

Вопреки негативным внешним факторам, в октябре посецаемость наших сайтов выросла на 85% к сентябрю. Это в свою очередь, отразилось в чуть меньшей пропорции в росте доходов от рекламы, который составил 60%. Выросло количество регистраций, но по вполне очевидным причинам упало количество продаж платных сервисов (люди стали менее предрасположенными к расходам в условиях отсутствия стабильности).

Российский сайт сократил до минимума отставание от украинского и наверное в этом месяце они поменяются позициями. Мы теперь поддерживаем внешние домены и принимаем Web-money. В ближайших планах интеграция с другими платежными системами и старт премиум сервисов в России.

Также мы можем косвенно отметить небольшое снижение цен на клик за рекламу в яндексе, что скорее всего является следствием начинающейся рецессии.